Garantia, Trocas e Devoluções

Contato Inicial

Caso o cliente se depare com a necessidade de efetuar troca, devolução ou garantia, é imprescindível que entre em contato com um de nossos canais de atendimento abaixo:

• Horário de atendimento é de segunda à sexta feira, das 08:15 às 17:30
• Telefone de atendimento: (41) 3026-7176
• E-mail: atendimento@luxvision.com.br
• Suporte Técnico (Whatsapp) 41 9.9949-0880

Durante o atendimento tenha em mãos as informações abaixo:

• Nome do cliente (comprador);
• CPF/CNPJ do cliente (comprador);
• Número da Nota Fiscal;
• Identifique o produto com possível problema;
• Motivo da Ocorrência.

*Nunca envie nada para a Luxvision sem comunicação e concordância prévia.

Política de Troca e Devolução

• Prazo de Arrependimento
  • O cliente possui o prazo máximo de 07 dias corridos, contados após o recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.

• Custos de Troca ou Devolução
  • Os custo relacionados à troca ou devolução, como por exemplo a logística reversa, serão da Luxvision, assim como o custo de reenvio caso necessário.

• Condição do produto
  • Para efetuar a troca ou devolução é necessário que o produto não contenha nenhum sinal de uso, como: riscos, amassados, sujeiras, etc...
  •  O produto deve ser devolvido em condições de nova comercialização na integra, juntamente com a Nota Fiscal original, acessórios, manuais e embalagem.

• Resolução da Troca
  • Ao recebermos o produto em nossa Central avaliaremos se o mesmo atende os requisitos necessários de troca (Citados acima em “Condição do Produto”). Na sequência, entraremos em contato para proceder com a troca.

• Resolução da Devolução
  • Ao recebermos o produto em nossa Central avaliaremos se o mesmo atende os requisitos necessários de devolução (citados acima em “Condição do Produto”). Na sequência, efetuaremos a devolução integral do valor do produto. A devolução se dará por meio de transferência bancária/depósito, ou cancelamento através da operadora de cartão de crédito (caso a compra seja parcelada).

• Como proceder
  • Após o contato inicial com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, conforme mencionamos acima, a Luxvision lhe enviará um código postal, que será um “Vale Logística Reversa”. Este código não incidirá nenhum custo ao cliente.

Política de Garantia

• Resolução da Garantia
  • À contar da data de recebimento em nossa Central, a Luxvision possui até 30 dias corridos para resolver a ocorrência aberta em nossa Central de Atendimento.
  • O produto entrará em uma fila para conserto, onde passará por uma análise técnica para constatação de defeito de fabricação ou não.
  • Caso seja constatado um defeito de fabricação e o produto estiver dentro do período da garantia, o mesmo será consertado e devolvido para o cliente sem custos de reparo ou custo de frete de retorno.
  • É necessário que o cliente faça o envio até nossa Central de Assistência técnica (o custo de envio é de responsabilidade do cliente e o retorno da Luxvision),
  • Caso não seja constatado um defeito de fabricação no produto (*veja abaixo em “Condição do Produto), faremos um orçamento de reparo. O cliente será informado com um orçamento sobre o defeito contendo o custo para conserto (ou troca por um novo/similar) e custo de envio. Tudo isso após a aprovação e pagamento do cliente pelo serviço.

• Condição do produto
  • Mesmo que o produto esteja dentro do período válido de garantia, a Luxvision se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo o defeito não seja de fabricação, ou seja, defeitos como: danos decorrentes de queda, riscos, arranhões, colisão, sobrecarga acima do especificado ou até mesmo variações de tensão elétrica, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.
  • Solicitamos que o consumidor verifique o prazo de garantia do produto no ato da compra.
  • A garantia é válida para equipamentos adequados a situação de uso normal conforme descrito nas instruções do manual de operação do produto que é fornecido pelo fabricante. Abrange apenas defeitos de funcionamento de peças e componentes do equipamento.

• Como proceder
  • Após o contato inicial com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, conforme mencionamos acima, é necessário que o usuário faça com que o equipamento chegue até nossa Assistência técnica enviando-nos através de transportadora ou Correios.
  • Preencha todos os campos do nosso Formulário-de-envio 2017 com os seus dados e do(s) seu(s) equipamento(s). Lembre-se de descrever o defeito individualmente de cada produto;
  • Atenção! Não atenderemos equipamentos que chegarem com informações incompletas. O endereço a ser preenchido no formulário será usado para posterior devolução do produto pelos Correios;
  • Imprima e assine o formulário de envio, anexe uma cópia da Nota Fiscal, do RG e do CPF, em seguida anexe-o ao(s) equipamento(s). Obs.: Não daremos entrada nos equipamentos caso este formulário não esteja completamente preenchido e assinado juntamente com a cópia da Nota Fiscal, do RG e do CPF.
  • Caso não seja constatado um defeito de fabricação no produto que invalide a garantia (*veja abaixo em “Condição do Produto), faremos um orçamento de reparo. O cliente será informado com um orçamento sobre o defeito contendo o custo para conserto (ou troca por um novo/similar) e envio. Tudo isso após a aprovação e pagamento do cliente pelo serviço.

• Embalagem
  • Sugerimos que proteja seu equipamento, preferencialmente com plástico bolha ou jornal amassado, em ambiente seco e limpo, evitando assim qualquer tipo de choque que possa comprometer o funcionamento de seu equipamento;
  • Envie preferencialmente o equipamento na embalagem original para evitar possíveis danos. 
  • Atenção:
    • Caso esteja enviando um DVR/HVR lembre-se de sempre retirar o HD, caso este não tenha sido comprado na Luxvision.
    • Envie o produto juntamente com os seus acessórios/periféricos.